Abstract FR:

La problematique de l'echange est au cur de cette recherche et les societes de conseil en management en constituent le cadre sectoriel. Pour ces entreprises, l'echange est rendu hautement complexe par le caractere meme de l'objet de l'echange, qui est co-produit et plus encore co-concu par le client. En decoule une incertitude structurelle sur la qualite, associee a une asymetrie d'information reciproque. Dans ce contexte problematique, quels peuvent etre le statut, le role, les supports, les modes d'organisation et de gestion de l'offre lorsque l'objet de l'echange est co-produit par le client, qu'il est amene a se modifier en cours de prestation et que les criteres d'evaluation, meme ex post, de sa qualite ne peuvent etre pleinement definis ex ante ? outre la caracterisation de cette problematique, la these construit un cadre le modele du prestataire dans lequel des elements de reponse, en termes d'organisation et de gestion, pourront etre developpes. Ceux-ci s'articulent autour de la notion de competence au sens de capacite a faire. L'organisation et la gestion de l'offre peuvent creer les conditions de l'objectivation de cette competence, qui devient alors un possible vecteur de la coordination de l'echange. Mots cles: asymetrie d'information competence confiance conseil coproduction echange incertitude offre prestation de service