Abstract FR:

En bureautique, l'integration, au sein d'une meme station de travail, d'applications jusqu'alors isolees (messagerie, traitement de texte,. . . ) apparait comme un des facteurs clefs pour augmenter la productivite du travail de bureau et diminuer la manipulation de papier. Cependant, ces produits ne semblent pas tenir toutes leurs promesses en raison de leur incapacite a couvrir les besoins des secretaires. La recherche que nous avons menee en collaboration avec un constructeur informatique francais, dans le cadre de la conception d'une station bureautique integree, propose: une connaissance du travail de secretariat obtenue a partir d'une methodologie de recueils de donnees et d'analyse fondee sur le cadre theorique de la pensigne developpe par pinsky et theureau (1990); l'insertion de ce processus de connaissance au sein du processus de conception lui-meme. Cette recherche aboutit ainsi a un modele du cours d'action de la secretaire, c'est-a-dire de l'organisation dynamique en temps partage de ses actions, communications et interpretations. Ce modele precise la notion de planification situee (suchman, 1987) et participe a l'elaboration d'un ensemble de recommandations detaillees concernant la conception d'outils d'aide a la planification du travail en temps partage et a l'interaction avec autrui