Abstract FR:

Dans de nombreux systemes d'aides existants, l'assistance fournie reste insuffisante. En effet, les informations donnees sont figees quel que soit le profil de l'utilisateur. Or ce qui nous semble important pour une assistance c'est, d'une part, sa capacite de s'ajuster a la competence de l'utilisateur et d'autre part d'etre pertinente et formative. Pour cette amelioration, il s'avere necessaire de connaitre la competence de l'utilisateur et le contexte dans lequel se deroule l'action. Le systeme decrit tout au long de ce rapport est destine au diagnostic d'incidents logiciels. Il s'adapte au comportement de l'utilisateur pendant la realisation de ses taches et fournit une assistance a double vocation: une vocation operationnelle et une vocation pedagogique. 1) la vocation operationnelle s'explique par sa capacite de diagnostiquer un incident, de chercher son origine et de proposer une solution permettant la resolution de l'incident. 2) la vocation pedagogique s'explique par la capacite du systeme a assurer une fonction d'apprentissage a travers les explications qu'il fournit. Ce systeme dont l'approche se situe au confluent des sti (systeme tutoriel intelligent) et des sai (systeme d'aide intelligent) s'inscrit dans le cadre de la mise en uvre d'un environnement de travail assiste par ordinateur (e. T. A. O. )