Abstract FR:

La base experimentale de notre travail consiste en un groupe specifique d'entreprises qui se distinguent par le developpement de produits complexes a decrire, de systemes technologiques, et qui par consequent, mettent en avant leur exploitation du marche par l'elaboration et l'entretien des relations commerciales. Ce groupe d'entreprises a de plus pour objectif de realiser une diversification laterale basee sur des forces propres, c. A. D. De penetrer un marche inconnu jusqu'a lors. Les departements de marketing et developpement responsables de la realisation operationnelle, se trouvent confrontes dans ce cas a deux particularites ; inedites pour l'entreprise : _ l'analyse et la resolution d'un probleme - clients complexe _ le traitement d'informations extremement incompletes ces deux particularites menent, comme prouve par des etudes empiriques, a une abolition des limites entre analyse de probleme et recherche de solution, et obligent a un echange reciproque renforce, entre le marketing et le developpement du produit, bien plus que lors les affaires quotidiennes. Deuxiemement, l'hypothese largement repandue dans la litterature, que les informations d'une qualite suffisante, et necessaires pour determiner les exigences vis a vis d'un produit nouveau, sont simplement disponibles, n'est plus supportable dans les conditions donnees. Un outil adapte accomplissant alors quatre taches parait sense : _ deduction des exigences du groupe clients cible vis a vis d'un systeme technologique a concevoir _ creation des echelles de reference pour elaborer des caracteristiques distinctes, des avantages supplementaires par comparaison avec des systemes deja introduits _ support d'evaluation des informations qualitatives, fragmentaires, incertaines et anticipatives _ decomposition du probleme d'un groupe cible en sous-problemes, c. A. D. Determination de la structure.