Abstract FR:

Dans un contexte ou les gens semblent voler d'urgences en urgences, il apparait parfois vital de capter leur attention en jouant sur les priorites, de les guider, de les enroler, de les mobiliser sur une question qui est essentielle mais qui n'est pas inscrite dans les urgences du moment. Nous etudions dans cette these la fabrication d'urgences pour mobiliser une organisation sur une menace potentielle, la facon de rendre un probleme suffisamment urgent pour qu'il soit traite. Cette these est l'aboutissement d'une recherche-action menee dans une mutuelle d'assurance francaise. Nous analysons la mobilisation de cette mutuelle face au developpement d'internet. Nous montrons que malgre l'absence d'urgence liee a des enjeux lointains et hypothetiques, la production d'urgences sur des enjeux intermediaires et derives, des menaces et des opportunites de court terme, a finalement permis a l'organisation d'amorcer un processus de mobilisation. Ce travail etudie en detail l'un des moyens pour produire de l'urgence, consistant a fabriquer des evenements. La fabrication d'evenements permet de faire evoluer un probleme dans la hierarchie des urgences d'autres acteurs en dramatisant davantage les enjeux. Elle permet egalement de synchroniser, de coordonner la mobilisation entre differents acteurs en fixant des echeances. Nous distinguons les evenements crees de toute piece et ceux crees a partir de rituel. Ceux creees a partir de rituels sont globalement plus faciles a mettre en place, dans la mesure ou ils tirent profit d'un dispositif mobilisateur existant. Finalement, la fabrication d'urgences par des evenements est vue comme une modalite de gestion a part entiere qui permet de surmonter l'absence d'urgence naturelle provoquee par le caractere lointain et hypothetique d'une menace.